“互联网+税务师行业”的创新思考
紧跟时代步伐，运用“互联网+”思维，打造“互联网+税务师行业”，推动税务师事务所进行服务升级和转型，是摆在税务师事务所面前的一项重要而迫切的任务。
一、税务师行业的主要痛点
(一)产品设计能力不足，供给有限
未来较长一个时期，我国的经济政策主导方向将是“从供给、生产端入手，通过解放生产力，提高全要素生产率”，贯彻这一方针，就是淘汰传统产业的过剩产能，改善经济结构，提升发展质量，促进工业向第四代提升。税务师行业同样需要解决产能过剩问题。目前大多数税务师事务所都在做同质化的传统业务，如代理记账、代理申报、涉税鉴证等业务，事务所不能把产能释放出去，无法通过升级自身的产品设计、服务来驱动整个行业进行升级。服务驱动就是客户本身对于产品服务的意识增强了，事务所能够应对客户的新一轮需求，也就是说，事务所对已经服务好的客户，是否具备二次签单、进行更加深入服务的能力。此时，最能考验事务所对产品的设计能力和更新迭代能力。
(二)推广成本高，效果不显著
事务所接单量的增加，传统方法是依靠业内的口碑产生订单，也不乏人情关系。现在则更多地通过组织沙龙、论坛、培训等面对面交流活动，提高曝光率，释放事务所能量。但是以上方式推广成本偏高，不仅要长期积累人脉资源，而且还要配备相应的人员、场地、设备、资金和精力，使事务所陷入繁琐的事务中，降低了专业服务质量。
(三)作业方式老化，流程封闭，缺乏评价监督体系
目前一些事务所很少利用互联网进行数据分析、远景前瞻、规划管理。同时，传统的服务过程像是“黑匣子”，事务所没有向客户和社会展示服务流程与内容，客户对其直观感受，就是与税务局沟通、填写表报单书、形成报告等。客户不知其服务流程与具体服务方法，也就无法得知所服务的价值和风险点，降低了事务所的议价能力。
与封闭流程相关联的，是事务所的涉税服务缺乏规范的定性定量评价监督体系。事务所完成服务后，客户无法对其作出直观的定量的评价，事务所自己也无法客观地判断服务效果。在这种情况下，事务所的服务良莠不齐也就难以避免。
(四)过程数据不沉淀，造成数据浪费
由于事务所服务多数为非标产品，并且服务过程不可视化，大量的数据难以沉淀，从而导致事务所无法对数据做出有效的分析，对于新生产品的设计和老产品的更新迭代无法产生促进作用，更难以被其它行业和组织所用。
二、实行“互联网+税务师行业”服务升级的思考
(一)用“互联网+”的思维和“工业4.0”方法改造涉税服务
运用“互联网+”思维，就是在涉税服务指导思想上，尽可能地充分运用互联网共享思维，大量搜集自己的各项数据和企业、其它组织的数据信息，进行分类、整合和分析;在服务的整个流程中，从方法到工具，都应当有利于数据的形成、积累、分析和共享。
“工业4.0”追求的是“价值经济”，而非“眼球经济”。产业互联网商业模式以价值经济为主，通过传统企业与互联网高度融合，寻求全新的制造管理与服务模式，为消费者提供更好的个性化产品和客户体验，创造出具有更高价值的产业形态。税务师行业同样需要提升整个行业的价值，如何提高，需要行业内的事务所运用“互联网+”思维和“工业4.0”方法，寻找与涉税服务的切入点和结合点，升级自身的服务价值，才能在企业服务市场中，找到自身生存的价值。
(二)建立和选择服务平台，拉动涉税服务的自动化
据统计报告分析，中国和美国风险投资在toB和to C两个领域的投资比例，在中国95%是to C，5%是to B，而美国40%是to B，60%是to C。从数据可以看出，中国的to B市场也就是企业服务市场具有相当大的市场容积和产业容量。税务师行业的企业级服务正属于朝阳产业，事务所有必要进军企业服务市场，走产业互联网道路，积极促进大数据、云计算、人工智能、物联网等新技术在“互联网+税务师行业”中的融合应用，提高服务的针对性和有效性。带动事务所服务标准化、管理规范化。
(三)Cto B模式带动产业升级
Cto B即个性化需求定制。思想的转变与服务能力的提升是事务所发展互联网业务的首要任务，同样是建立“互联网+”思维和“工业4.0”方法的必要条件。事务所需要做到以客户为中心，以服务为驱动，实现互联网平台前端的个性化需求定制，服务过程全程可视，客户能够深度参与。同时，互联网平台能够帮助事务所在服务后端实现服务规范化、流程化和可视化。
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