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流程分析和流程管理、改进方法_2024年cma考试p1基础知识点

来源：东奥会计在线责编：牛美琪2024-10-29 17:21:59

驾驭命运的舵是奋斗。不抱有幻想，不放弃一点机会，不停止一日努力。cma是美国注册管理会计师，其考试科目包含P1财务规划、绩效与分析，P2战略财务管理。今天为大家整理了24年cma考试P1知识点，一起来学习吧！

【所属章节】

第四章成本管理

【知识点】

流程分析和流程管理、改进方法

一、流程的概念和特征

流程是指单个或一组相互关联的活动，企业通过这一系列活动可以使投入生产的材料或其他资源增值，提供给内部和外部客户。

企业只有了解自身的商业流程，才能提升盈利能力。

网上购物流程

p1知识点

好的流程主要有3方面特征。

特征	解释	衡量标准
有效性	流程应满足甚至超越客户的要求	高质量
效率性	流程应确保产品和服务的投入、损耗最小化并保证及时完成产品和服务	高产出比
适应性	好流程应能够及时响应外界变化并随之调整	高响应速度

二、流程管理改进方法

① 流程再造

② 持续改进（kaizan）

③ 杠杆管理

④ 作业管理法

⑤ 最佳实践分析

1. 流程再造

全面质量管理会带来流程改进和效益提升，而流程再造会带来更为深远、彻底的流程改变。

p1知识点

业务流程改进比较温和，而业务流程重组更为激进，是对企业业务流程的根本性思考和彻底重建，其目的是在于显著改善成本、质量、服务和速度，使得企业能最大限度地适应以顾客、竞争、变化为特征的现代企业经营环境。

业务流程重组的特点：

改变是完全的	企业需要重新审视流程的基本方式和假设条件
改变是彻底的	企业需要完成流程的重新设计，而不是简单的提升或修正流程
改变是强烈的	整个流程的改造给企业带来完全、剧烈的变动
改变重点在流程	企业流程改造的重点是为客户带来提升价值的业务活动

质量、效益和流程提升之间有关联性：

效益要求提高现状，因此需要持续的质量改进；

质量改进需要企业持续学习，改进现有流程或重新再造流程。

3. 标杆管理

标杆管理是通过比较来提升企业竞争地位的过程，强调以卓越企业为学习对象，通过持续改善来强化本身的竞争优势。

标杆管理的实质是模仿和创新，是一个有目标的学习过程。通过学习，企业重新思考和设计经营模式，借鉴先进的经营模式和理念，再进行本土化改造，创造出适合自己的全新的最佳经营模式。

对标选择标准

在对标的过程中，企业可以选择财务标准，也可以选择非财务标准;对标的对象可以选择内部对象，也可以选择其它企业甚至行业的外部对象。

使用标杆管理需要关注选取对象的可比性：

高杠杆的企业和低杠杆的企业是否具有可比性;

高成本环境的企业和低成本环境的公司是否具有可比性;

业务不同的企业是否具有可比性。

标杆管理常用于业务层的比较，但也可以应用于战略层的战略管理比较。

在战略层应用的优势：

构建并保持核心竞争力;

开发新的业务线;

有针对性地进行战略转移部署;

制定并购决策;

快速应对不确定的市场变化。

4. 作业管理法

作业管理法（Activity-based Management，简称ABM），是一项成本管理方法，可以衡量作业活动、资源使用和成本支出之间的关系，找到成本产生的根本动因，并衡量这些动因对企业盈利的作用。旨在减少不必要的成本支出，让现有资源发挥最大效益。

作业管理法中企业的业务活动分析和成本效益评估对流程再造和业务流程重组有益。通过作业管理法对流程本身的分析，对流程改造的结果量化评估，能提升资源使用的效率。

名称	用途	描述
作业成本法	分析成本分配的合理性	衡量成本和作业活动、业绩、资源和成本目标的连接方式，关注成本动因和作业活动的因果关系
作业管理法	分析业务活动是否增值	关注业务活动对提升客户价值以及提高企业利润的作用

ABM在不同发展阶段对流程的改造

增长期

重置无增值性的活动

改善流程和作业活动

平稳期

找出无增值的成本支出

制定流程提升的顺序

减少成本动因

确定产品/服务成本

下滑期

降低成本

缩减企业规模

产能受限期

确定产品/服务成本

生产决策

确定生产所需产能

找到瓶颈因素

作业管理法的优点

持续改进可提升企业竞争力;

将更多资源分配到增值业务活动上;

减少无价值活动;

适应现代化的及时管理思维;

为作业成本法提供绩效考核指标。

作业管理法的缺点

作业管理法带来产品生产、定价的思路调整，需要各级管理者的配合;

不适用于外部报告;

使用成本较高，在使用前要进行成本收益评估。

6. 会计流程改进

业务流程改进不局限在生产领域，企业内部各个服务部门，比如会计部门、融资部门也可以应用流程改进。

尤其是针对企业内部常规活动，业务流程改进有很好的提升效率、降低成本的效果。

常用方法

方法	解释	举例
流程梳理	与各流程的负责人会面，了解流程运行方式，找出改善流程的方式	·该步骤是否必须存在 ·该步骤是否增值 ·该步骤可否自动化 ·该步骤用时是否过多
员工培训	按照梳理后的流程，对员工的日常活动进行培训。这一步骤可以极大地提升工作效率	业务培训、流程步骤培训
缩短业务周期	找到关键业务的执行方式，减少完成时间和精力。这对于多地区办公的企业尤为重要，也有利于防止系统性差错的产生	账户的标准化设计、日记账的模板化操作，书面记录会计政策和业务流程
服务共享	对于常规业务和底层会计业务设计服务共享。按照业务职能对员工分类，而不是按业务单元划分	处理应收、应付、员工薪酬的人员分组，有助于降低成本、提高效率、防止臃员