1.4如何提升沟通能力

如何提升沟通能力

从沟通渠道的角度来提升

从编码的角度来提升

从解码的角度来提升

从沟通渠道的角度来提升

1.主动开启沟通渠道

似乎，很少有员工会主动找上级沟通，对上级有天然的畏惧心理，怕打扰上司，怕自己的心思被领导洞悉，怕暴露自己的缺点等等，

但如果我们不主动、不及时地跟上级沟通，就无法及时和上级达成工作进度的一致或获得领导的指导，无法准确领会上级的建议或意见，带着猜想做事，最终导致做无用功，自己的努力白费。

如果下属不够主动，领导就要主动些，要通过主动沟通，来关心下属，关注工作。不要说，我只要结果，如果不注重过程，何来好的结果？更不能等到下属递出离职申请了，才顿感措手不及，平时哪儿去了？为什么平时不主动跟下属沟通呢？

2.选择合适的沟通渠道

沟通渠道是指信息传播者传递信息的途径，渠道的选择直接关系到传播效果，因此，选择合适的沟通渠道是必要的。

为了达到信息的充分传播，能当面沟通的，就尽量不要电话；能电话沟通的，就不要用微信；另外，一般微信或邮件的信息沟通，还要辅以电话的方式，给予必要的补充或强调。

为了保持必要的书面凭证，除了面对面沟通或电话沟通之外，则要辅以书面文件或邮件以作为重要的沟通证明。

表扬一般通过正式沟通渠道，而批评则一般通过非正式渠道，如私下里单独沟通。

需要全体人员知会或集思广益、头脑风暴的沟通，采取会议形式，而需要保密的事项，特别是仅限于极少数人拥有知情权的沟通，则要采取单独沟通的方式。

3.用真诚营造融洽的沟通氛围

只有真诚，才能打开对方的心扉，才能顺利实现沟通的目的。因此，要通过亲和的态度、恳切的语言与对方敞开心扉、坦诚相见。

从编码的角度来提升

1.语言要精炼、清晰、有条理

将要表达的内容浓缩成几个要点，用简洁、精炼的语言表达出来；

少讲些模棱两可的话，多讲些语意明确的话，要言之有物；

条理要清楚，逻辑要严谨，可以采用“总述、分条阐述、总结”的方式；

措辞得当，不滥用词藻，不讲空话、套话；

在非专业性沟通时，少用专业性术语。

2.巧用语言的艺术

沟通能力强，就是说话说得让对方听得进去，让对方乐于接受，能够引起对方的共鸣，进而引发共同的行为。

德鲁克认为，人们喜欢听他们想听的话。他们排斥不熟悉和具有威胁性的语言。因此，语言的艺术非常重要。说话，不仅在于你说什么，而更在于你是怎样说的。

3.确保信息的充分传达

David啊，你这个Q的Q是怎么回事啊，现在才几十K生意，commit 这么少，funnel 也看不到，甚至forecast一点也不准，BU 最近run的那个program我看你也没做，你这样下去不仅bonus拿不到，base pay都困难，这种performance对的起你这么高的package吗？travel　cost还这么高，fin那边已经challenge我们了，到时候别被aud了。你真的非常unprofessional，再这么下去别说ranking不好，估计要被PIP了。还有昨天q的这个price，re一点也不solid，margin还这么差，还没有一点logical，公司没法support的。

4.重视非语言信息的应用

Peter Drucker讲，人无法靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。因此，要非常注重非语言信息的表达，如眼神、声调、面部表情、身体姿势、手势等。

比如，用友好的眼神，诚恳而又坚定地看着对方，面带微笑，声音亲和，并辅以大方、自信的手势进行沟通。倾听时身体前倾，以表示诚恳和专注。

从解码的角度来提升

1.倾听要集中注意力

与对方沟通，最佳策略是先不讲话只倾听，而且必须放下手边的工作，眼睛看着对方，点头微笑并表示了解（并非认可），因为倾听，有时候问题就解决了一半。

俗话说，在哪里说得愈少，在哪里听到的就愈多。而且，只有很好地听取别人的，才能更好地说出自己的。倾听时，身体要前倾，态度要诚恳，表现出专心和有兴趣的样子，让别人愿意为你敞开心扉。

2.不要打断对方

轻易地打断对方，没有充分获取对方的信息，容易造成误判断。同时，这也非常不礼貌，给人一种还不成熟的表现。因此，绝不要轻易打断别人，要耐心等待别人把话讲完。

3.用同理心去解码

由于人与人之间的差异：教育背景、文化、经验、阅历、立场、价值观、性格、性别差异等等，不同人的大脑接收到同样的信息会产生不同的反应。

中国人只要你站在他的立场上去说话，他都可以接受，你若跟他对立，他就会拒绝你，而且只要你有一句话讲到对方听不进去，你讲的再对也没有用。——曾仕强