考点二：需要层次理论、双因素理论、ERG理论★★
（一）需要层次理论（马斯洛提出）
1.主要内容
等级 | 具体层次 | 具体内容 | |
上层
下层 | 高级需要 | 自我实现的需要 | 个人成长、潜能发挥、实现个人理想 |
尊重的需要 | 内在尊重：自尊、自主权、成就感 外在尊重：地位、认同、受重视 | ||
基本需要 | 归属和爱的需要 | 情感、归属、被接纳、友谊 | |
安全需要 | 身体安全：脱离危险的工作环境 经济安全：不解雇的承诺或舒适的退休计划 | ||
生理需要 | 食物、水、居住场所、睡眠、性 | ||
2.需要层次理论的主要观点和在管理上的应用
主要观点 | （1）人均有这五种需要，不同时期对各需要强烈程度不同 （2）未被满足的需要是行为的主要激励源 （3）下一层次的需要满足后才会追求上一层次的需要 （4）基本需要（生理、安全、归属和爱）——靠外部条件满足 （5）高级需要（尊重、自我实现）——靠内在因素满足 |
（二）双因素理论（赫茨伯格提出）
赫茨伯格认为，满意与不满意并不是非此即彼的关系：一些令人不满的因素虽然被去除，但并不一定就令人满意，而一些令人满意的因素即使不存在，也不一定就使人不满；因此，满意的反面是没有满意，不满意的反面是没有不满意。据此，赫茨伯格区分了激励因素和保健因素。
双因素 | 具体因素 | 具备 | 缺失 |
激励因素 | 成就感、别人的认可、工作性质、责任和晋升 | 使员工满意 | 使员工没有满意 |
保健因素 | 组织政策、监督方式、人际关系、工作环境和工资 | 使员工没有不满 | 使员工不满 |
（三）ERG理论（奥尔德弗提出）
1.ERG理论的三种核心需要与需要层次理论的联系
核心需要 | 概念 | 与需要层次理论的联系 |
生存需要（E） | 生理和物质需要，或维持生存的物质条件 | 全部“生理需要”+部分“安全需要” |
关系需要（R） | 维持重要人际关系的需要 | 部分“安全需要”+全部“归属和爱的需要”+部分“尊重的需要” |
成长需要（G） | 追求自我发展的内在欲望 | 部分“尊重的需要”+全部“自我实现的需要” |
2.ERG理论的独特之处
（1）各种需要同时具有激励作用。
（2）“挫折—退化”观点认为，如果较高层次的需要没有满足，对满足低层次需要就会加强。
（3）各层次需要可同时追求，互相转化。
（4）更具有变通性。
（四）需要层次理论、双因素理论、ERG理论之间的关系
需要层次理论 | 双因素理论 | ERG理论 |
生理需要 | 保健因素 | 生存需要 |
安全需要 | ||
关系需要 | ||
归属和爱的需要 | ||
尊重的需要 | 激励因素 | |
成长需要 | ||
自我实现的需要 |
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