考点：双因素理论（激励—保健因素理论）

1.双因素理论的主要观点

双因素理论由美国心理学家赫兹伯格提出。

主要观点：

（1）满意与不满意不是对立关系，满意的对立面是没有满意，不满的对立面是没有不满。

（2）激励因素指成就感、别人的认可、工作性质、责任和晋升等因素。具备这些因素可以使员工满意，缺失这些因素不会招致员工不满，只会导致员工没有满意。

（3）保健因素指组织政策、监督方式、人际关系、工作环境和工资等因素。具备这些因素只能使员工没有不满，但不能起到激励的作用。缺失这些因素会导致员工不满。

2.双因素理论在管理上的应用

（1）让员工满意和防止员工不满是两回事，需要从两方面入手。

（2）提供保健因素，只能防止牢骚，消除不满。管理者要调动员工的积极性，首先要消除不满情绪。

（3）激励员工需要提供激励因素，重视员工的成就感、认同感、责任感及个人成长，利用工作本身对员工的价值，激发员工工作热情，才可能创造一流的业绩。

3.双因素理论与需要层次理论的联系与区别

（1）联系。

保健因素 = 需要层次理论中的低层次需要 = 生理需要 + 安全需要 + 归属和爱的需要

激励因素 = 需要层次理论中的高层次需要 = 尊重的需要 + 自我实现的需要

（2）区别。

需要层次理论针对的是人类的需要和动机，而双因素理论则是针对满足这些需要的诱因。