索赔部如何通过沟通和服务降低初次索赔百分比？

老师，为什么索赔部的员工可以通过更好的沟通和服务来降低初次索赔的百分比，不理解，如果是质量问题的话，初次索赔不能通过沟通和服务来降低的

绩效指标与报告机制 2018-12-27 11:25:23

问题来源：

知识点：绩效指标与报告机制

60. 大卫•博克是大陆保健公司的索赔业务经理，其业绩评价使用总经理戴安娜•里维斯事先同意的指标。里维斯要求博克推荐一些指标以便来年评估他部门的业绩。以下哪个工作指标对博克的工作与业绩起到的积极影响最小（）。

A. 初次索赔的百分比

B. 每月索赔总额

C. 每次索赔的成本

D. 每次索赔的平均成本

【答案】B

【解析】指标应该对经理及员工的工作以及业绩产生积极影响。本例中，每月索赔总额指标不会激励员工并改善业绩

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霍老师

2018-12-27 13:42:58 326人浏览

A选项如果是质量问题，当然不能降低索赔，但是有些初次索赔并不是因为质量问题，有可能是使用不当或其他原因，这时索赔部门通过沟通和服务就可以降低初次索赔的百分比。

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