客户盈利能力考核是什么？
老师您好，请问在绩效评估中客户盈利能力考核中的客户盈利能力是指客户自身的盈利能力还是客户为企业带来收益的能力，还有客户服务成本是指什么？是企业服务客户所发生的成本吗？
问题来源：
企业通过对客户进行分析、排序，可以更多地为盈利能力强的客户提供产品或服务，优化整理盈利能力差的客户，甚至将其移出服务范围。
在判断客户盈利能力时需要结合财务和非财务角度。
分析盈利能力时需要将与客户有关的成本分摊给各个客户，常用的方法为作业成本法，与客户无关的成本费用不需要分摊到客户。
各类成本费用及其分摊动因和举例如下表所示。
客户无关费用
|
费用类别 |
成本动因 |
举例 |
|
市场渠道级别费用 |
不同渠道类别 |
特定渠道开发费 |
|
企业整体管理级别费用 |
企业内部管理 |
总部费用 |
客户有关费用
|
费用类别 |
成本动因 |
举例 |
|
产品级别费用 |
产品数量 |
每个产品 的包装费用 |
|
批次级别费用 |
产品发出批次 |
每个订单 的处理费用 |
|
客户级别费用 |
客户类别 |
客户维护费用 |
周老师
2021-10-06 15:01:07 438人浏览
客户盈利能力是指客户为企业带来盈利的能力，客户服务成本可以理解为是企业服务客户所发生的成本。
希望可以帮助到您O(∩_∩)O~相关答疑
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