问题来源：
L公司是定制家具公司，市场有多家竞争公司。公司资源有限，现公司首席财务官正在将作业成本法结合客户盈利能力进行分析。公司首席财务官注重客户保留率。
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总成本 |
数量 |
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订单处理 |
$5 000 |
160次 |
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紧急订单 |
$2 000 |
40次 |
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客户访问 |
$4 000 |
40次 |
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定制商品 |
$4 000 |
20件 |
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项目 |
A500 |
B400 |
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收入 |
$57 000 |
$42 000 |
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直接材料 |
$23 000 |
$16 000 |
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直接人工 |
$12 000 |
$8 500 |
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订单处理次数 |
90次 |
70次 |
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客户访问次数 |
25次 |
15次 |
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定制商品 |
8件 |
12件 |
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紧急订单次数 |
30次 |
10次 |
【问题】
1.a.使用作业成本法计算客户盈利能力。
b.哪个客户的盈利能力大？
a.使用作业成本法计算客户盈利能力：
订单处理成本的分配率=$5 000/160次=$31.25/次
紧急订单的分配率=$2 000/40次= $50/次
客户访问的分配率=$4 000/40次=$100/次
定制商品的分配率=$4 000/20件=$200/件
客户A500的盈利能力=收入-成本=$57 000-$23 000-$12 000-90×$31.25-$50×30- $100×25-$200×8=$13 587.5
客户B400的盈利能力=收入-成本=$42 000-$16 000-$8 500-70×$31.25-$50×10-$100×15 -$200×12=$10 912.5
b.客户A500的盈利能力为$13 587.5，客户B400的盈利能力为$10 912.5，因此客户A500的盈利能力更大。
2.公司想通过市场扩张来达到盈利，那么采取的是波特竞争战略里的哪个？
公司想通过市场扩张来达到盈利，采取的是波特竞争战略里的成本领先战略，该战略旨在整体市场上，通过构建高效率和低成本的运营模式来提升其自身的竞争力。低成本的优势可以体现在低价格上，而建立在低成本基础上的低价格不仅可以为企业带来更多的利润，而且还可以构筑更高的行业进入壁垒。
3.a.其中有哪两个成本是可以用来降低调整的？
b.如果将这两个成本降低之后，可能会出现哪些弊端 ？
a.可以用来降低调整的两个成本是：对于客户的访问次数以及紧急订单的次数。
b.如果将这两个成本降低之后，可能会出现的弊端是：
客户的访问次数减少，那么和客户之间的联系可能会变弱，客户关系可能会疏远；
减少紧急订单的次数可能会影响企业最终的销售收入。
4.要求解释公司注重客户盈利能力的好处。
公司注重客户盈利能力的好处为：
（1）量度客户的盈利性，明确从客户那里得到的利益，以及为服务客户所发生的成本；
（2）识别有效与无效的客户相关活动和服务，以确定哪些客户相关活动应进一步加强，哪些应予取缔，并分析这种决策会对客户获利能力产生怎样的影响。
5.a.作业成本法和分批成本法的定义。
b.作业成本法的优点。
a.作业成本法和分批成本法的定义：
（1）作业成本法，是指将完成作业所需耗用的资源成本分配给成本对象的一种成本核算方式。
（2）分批成本法是将成本分配给具体产品、批次、或者服务。
b.作业成本法的优点：
（1）能精确地计量成本；
（2）可与分批成本法、分步成本法结合使用；
（3）提升生产流程；
（4）有利于决策分析。
周老师
2023-03-28 16:34:04 928人浏览
本题是采用作业成本法计算客户的盈利能力，与计算毛利率无关，只根据作业成本法计算出的客户盈利能力进行分析就可以，您说的这个是P2的内容。
每个努力学习的小天使都会有收获的，加油！相关答疑
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