问题来源：
平衡记分卡四角度分析
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方面 |
KPI |
衡量指标范例 |
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财务角度 |
销售额 流动性 盈利性 市场价值 |
销售预测、销售回报率、销售增长趋势 资产、存货、应收账款周转率、现金流量 ROI、RI 市场价值增量、股价 |
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客户角度 |
市场份额 客户转化率 客户留存 客户获利率 客户满意率 |
行业分析、市场划分 新增客户数、新客户占总销售比 客户退回量、客户投诉率、客户调查 品类的客户留存率、现有客户增长率 保修法 下单至送货时长、按时送货量 |
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业务流程角度 |
生产能力 产品质量 产品安全性 流转时间 品牌管理 |
生产时长、有效性、效率、差异、坏品 产品问题、退回、坏品、返工、产品调查、保修 安全事故、保修索赔、事故处理结果 准备时间、交货时间 广告数、调查、新品类 |
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学习和成长角度 |
技能发展 激励、授权 新产品 竞争力 团队合作 |
培训销售、技能提升 员工平均建议数、已采纳执行状况 新专利、设计改进次数、研发技能 员工流动性、经验、客户满意度 调查、合作项目量、共享激励比重 |
平衡计分卡的要素均需来自企业战略，在指标的使用中有三个原则：
指标间要有因果联系
指标间的因果联系尽可能要按照平衡计分卡的四个角度推进，最终结果需要和企业战略有清晰关联。
结果类指标与动因类指标相联系
企业的关键绩效指标一般可分为结果类和动因类两类指标。
结果指标：滞后指标、度量成功与否的结果
动因指标：领先指标、是特定业务部门战略活动的动力和路径
所有指标最终要与财务指标联系
所有企业最后需要用财务指标衡量结果
平衡计分卡四方面设计顺序
周老师
2021-01-27 15:01:13 1795人浏览
结果指标：它是行动的结果, 例如获利水平、市场份额、员工效率。
动因指标：它是行动的起点, 例如新产品的开发, 市场开拓的进展,员工培训的支出。
希望可以帮助到您O(∩_∩)O~相关答疑
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