自带托儿所的电影院为何不是重设客户诉求
放眼互补性产品和服务的，互补品是指两种商品之间存在着某种消费依存关系，即一种商品的消费必须与另一种商品的消费相配套。而甲公司提供“免费给顾客提供擦鞋、美甲、擦拭眼镜等服务”属于满足了顾客另外的功能性或情感性诉求，二者之间不属于互补品的关系。
在讲义的案例中“自带托儿所”的电影院，托儿所不可以看作是一种“功能性”么？
问题来源：
4.路径四：放眼互补性产品或服务
红海思维：雷同方式为产品或服务的范围定界。
蓝海观点：互补性产品或服务蕴含着未经发掘的需求，简单方法是分析顾客在使用产品之前、之中、之后都有哪些需要。所有的产品和服务都不是独立存在的，有时候一些互补性的服务对顾客的最终购买能起到至关重要的作用，然而大多数企业对此却视而不见。
实例：
（1）对于想外出看电影的夫妇来说，是否方便为宝宝找一个临时保姆，就对他们是否去这家电影院起到了关键作用。一家自带托儿所的电影院，就是一个新的蓝海市场。
（2）我们来看看英国的茶具市场，这一产业虽然在英国文化中占有非常重要的地位，但是销售额几乎停滞，利润率不断下降，直到飞利浦电器公司带着一套新的茶具进入这个市场，将红海竞争变成了蓝海。从互补性产品和服务的角度进行思考，飞利浦发现，英国人泡茶时遇到的最大问题并不是茶壶，而是与茶壶互补的水，因为自来水中的碳酸钙含量问题。在烧水过程中，碳酸钙不断沉积，最后会混入泡好的茶中。冷静的英国人在喝自己泡的茶时，通常先用一个茶匙把这些令人讨厌的碳酸钙捞出来。对茶具产业来说，水的问题与他们无关，它是另一个产业——自来水产业的问题。从解决顾客整体方案中的主要问题角度思考，飞利浦把水的问题视为它的一个机会。结果呢，飞利浦发明了一个新的茶壶，茶壶口有一个过滤器，在倒水的时候能够有效地过滤碳酸钙。这样，英国人在喝自己泡的茶时，就不会在茶水中看到漂浮的碳酸钙杂质了。人们纷纷将旧茶壶换成带过滤嘴的新茶壶，这个产业又进入了高速增长时期。
常老师
2020-06-04 13:53:38 1251人浏览
重设客户的功能性或情感性诉求这一点主要是指“除了做好本职工作，还提供一些附加服务，使得客户产生情感感受”或“去除多余的能影响客户情感的附加服务，只专注于本职工作”。功能性主要说的是专注自身原有业务（比如理发店取消了提供咖啡、按摩等能给顾客带来温暖体验的附加服务，专注于本职的理发工作，使得理发时间和价钱都降低了），而情感性的东西还是围绕主要业务的，落脚点通常是改变顾客的心理、体验。
放眼互补性产品或服务，则主要是说把另外的产业与现有业务相融合，从而开拓蓝海。这里“托儿所”就是另外的产业，将其融入到原有的观影业务中，其实就是放眼互补性产品或服务的体现。如果说该电影院取消了一些能给顾客带来别样体验的服务，仅专注于提供好的电影，这就是重设客户的功能性或情感性诉求的体现。
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