平衡计分卡指标体系设计_2024年高级会计实务重要知识点
每一次努力都是对自己的一次投资，未来的你会感谢现在努力的自己。2024年高级会计师考试将在2024年5月18日举行，考生们可以通过复习教材得到解答。东奥为考生们准备了2024年《高级会计实务》重要知识点的讲解，一起来学习吧！
【知识点】平衡计分卡指标体系设计
【所属章节】第六章 企业绩效管理
平衡计分卡指标体系设计
构建平衡计分卡指标体系时：
一是应注重短期目标与长期目标的平衡、财务指标与非财务指标的平衡、结果性指标与动因性指标的平衡、企业内部利益与外部利益的平衡。
平衡计分卡每个维度的指标通常为4~7个，总数量一般不超过25个。
二是企业应以财务维度为核心，其他维度的指标都与核心维度的一个或多个指标相联系。
1.财务维度
在企业战略业务单元层次上，可以使用基于成本、财务和价值的绩效评价方法。财务维度以财务术语描述了战略目标的有形成果。企业常用的指标有投资资本回报率、净资产收益率、经济增加值回报率、息税前利润、自由现金流量、资产负债率、总资产周转率、资本周转率等。
2.客户维度
在客户层面，管理者需要首先确定细分市场和细分客户，然后设定相应的绩效指标来考核其业务单元开发并维持目标细分客户的能力。客户维度界定了目标客户的价值主张。企业常用指标有市场份额、客户满意度、客户获得率、客户保持率、客户获利率、战略客户数量等。
3.内部业务流程维度
卡普兰和诺顿确定了三个首要的内部业务过程，分别是创新过程、经营过程和售后服务过程。
创新过程的绩效可以通过新产品收入占总收入的比重、新产品开发与竞争对手的对比、与计划的对比、开发下一代产品所需要的时间、企业在市场排名靠前的产品的数量、盈亏平衡时间(即从产品开发到赚取足够利润收回投资所需要的时间)等指标来衡量。
经营过程起始于收到客户订单截止于向顾客交付产品或服务。这一过程的目的是以高效、一致、及时的标准向顾客交付产品或服务。其绩效需要通过时间、质量和成本三方面来衡量。
售后服务过程包括产品保修、问题产品处理、返修以及客户付款管理等，售后服务的业绩也可以通过在经营过程中所使用的时间、质量和成本指标来衡量。
内部业务流程维度确定了对战略目标产生影响的关键流程。企业常用的指标有交货及时率、生产负荷率、产品合格率、存货周转率、单位生产成本等。
4.学习与成长维度
学习与成长维度确定了对战略最重要的无形资产。包括员工、信息、组织等多方面的资源，就员工而言，企业常用指标有员工保持率、员工生产率、培训计划完成率、员工满意度等。
注：以上高级会计师考试知识点内容来自东奥老师授课讲义
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