平衡计分卡的含义和优缺点_2024年高级会计实务高频考点
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【知识点】平衡计分卡的含义和优缺点
【所属章节】第六章 企业绩效管理
平衡计分卡的含义和优缺点
(一)平衡计分卡的含义
平衡计分卡是指基于企业战略，从财务、客户、内部业务流程、学习与成长四个维度，将战略目标逐层分解转化为具体的、相互平衡的绩效指标体系，并据此进行绩效管理的方法。平衡计分卡采用多重指标、从多个维度或层面对企业或分部进行绩效评价。
平衡计分卡的理论基础是：利润最大化是短期的，企业应体现战略目标，致力于追求未来的核心竞争能力。平衡计分卡通常与战略地图等其他工具结合使用，适用于战略目标明确、管理制度比较完善、管理水平相对较高的企业。
平衡计分卡提供了一个综合的绩效评价框架，是将企业的战略目标转化为一套条理分明的绩效评价体系。管理者通过回答下面四个层面的基本问题来关注企业的绩效，具体如下所示。
1.顾客如何看待企业?(客户层面)
2.企业必须擅长什么?(内部业务流程层面)
3.企业能否持续增加(或创造)价值?(学习与成长层面)
4.在股东眼中表现如何?(财务层面)
平衡计分卡的“平衡”包括如下含义：
1.财务绩效与非财务绩效的平衡。
2.与客户有关的外部衡量以及与关键业务过程和学习成长有关的内部衡量的平衡。
3.领先指标和滞后指标设计的平衡。
4.结果衡量(过去努力的结果)与未来绩效衡量的平衡。
平衡计分卡的实施是一项复杂的系统工程，企业一般需要建立由战略管理、人力资源管理、财务管理和外部专家等组成的团队，为平衡计分卡的实施提供机制保障。企业应建立高效集成的信息系统，实现绩效管理与预算管理、财务管理、生产经营等系统的紧密结合，为平衡计分卡的实施提供信息支持。
(二)平衡计分卡的优缺点
优点 | （1）战略目标逐层分解并转化为被评价对象的绩效指标和行动方案，使整个组织行动协调一致 （2）从财务、客户、内部业务流程、学习与成长四个维度确定绩效指标，使绩效评价更为全面完整 （3）将学习与成长作为一个维度，注重员工的发展要求和组织资本、信息资本等无形资产的开发利用，有利于增强企业可持续发展的动力 |
缺点 | （1）专业技术要求高，工作量比较大，操作难度也较大，需要持续地沟通和反馈，实施比较复杂，实施成本高 （2）各指标权重在不同层级及各层级不同指标之间的分配比较困难，且部分非财务指标的量化工作难以落实 （3）系统性强、涉及面广，需要专业人员的指导、企业全员的参与和长期持续地修正与完善，对信息系统、管理能力有较高的要求 |
注：以上高级会计师考试知识点内容来自东奥老师授课讲义
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