2023年税务师涉税服务实务预习考点：一般税务咨询服务
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【所属章节】
第七章 税务咨询服务
【知识点】一般税务咨询服务
一般税务咨询的含义和特点
1.含义
一般税务咨询，是指涉税服务人员对纳税人、扣缴义务人的日常办税事项提供税务咨询服务。
2.特点
一般税务咨询是相对于专业税务顾问或税收策划而言的税务咨询服务，具有对象上的不确定性、时间上的偶发性、程序上的简化和内容上的相对简单等特点。
一般税务咨询的服务内容和方式
(一)—般税务咨询的服务内容
一般税务咨询的主要内容有如下五个方面：
1.适用税收实体法方面的税务咨询。
2.适用税收程序法方面的税收咨询。
3.解决税收分歧方面的咨询。
4.涉税会计处理的咨询。
5.税务动态方面的咨询。
(二）一般税务咨询的服务方式
1.书面咨询
（1）书面咨询是较为正式、规范的一般税务咨询服务方式。通常适用于专业性较强、涉及内容较多和相对复杂的涉税事项咨询。
（2）书面咨询可使税务咨询有明确服务成果的载体，较易考量咨询服务质量，便于双方传递、备查和明确责任，也有助于一般税务咨询服务的规范化。
2.电话咨询
（1）电话咨询是以电话通话方式提供口头的一般税务咨询服务。主要适用于比较简单明了的涉税事项咨询服务，涉税服务人员通过与委托人电话通话，就其提出的问题或描述的涉税事项，给予简要的答复或给出指导性意见。
(2)电话咨询的方式虽然简便快捷，但是如果没有借助录音或者书面记录，没有明确的服务成果的载体，较难考量咨询服务质量，不便于双方备查和明确责任，有时还会因表述、理解等差异产生咨询服务结果的误解。
注：以上内容选自李运河老师2022年《涉税服务实务》基础班授课讲义
（本文为东奥会计在线原创文章，仅供考生学习使用，禁止任何形式的转载）
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