平衡计分卡

平衡记分卡中的关键绩效指标有财务效益指标、内部经营管理指标、外部指标、技术创新和学习指标。

平衡计分卡4个角度的KPI内容分析如下：

①财务维度主要关注股东对企业的看法及企业的财务目标。主要研究的财务指标包括股东回报、现金流、主要顾客的收益率、利润预期、销售增长率。财务维度运用的都是一些准确的财务数据，以此来衡量员工的努力是否对企业的经济效益产生了积极的作用。

②顾客维度就是企业站在客户的角度去考虑问题，同时还有企业在顾客方面需要涉及的一些问题。涉及的重要指标包括：交货时间、顾客满意度、市场份额、新客户开发率等。比方说，从顾客的角度来想，交货时间肯定是越快越好。

③内部流程维度要求企业从整个生产经营流程去考虑问题，它其中包括一些驱动目标，这些目标使企业更加专注于客户的满意度，并通过开发新产品和改善客户服务来提高生产力、效率、产品周期与创新。

④创新与学习维度涉及的重要指标包括新产品占销售的比例、雇员调查、主要员工保留率及员工能力评估和发展。

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科莱斯平衡记分卡源自哈佛大学教授RobertKaplan与诺朗顿研究院的执行长David Norton于90年所从事的「未来组织绩效衡量方法」一种绩效评价体系，当时该计划的目的，在于找出超越传统以财务量度为主的绩效评价模式，以使组织的「策略」能够转变为「行动」经过将近20年的发展，平衡计分卡已经发展为集团战略管理的工具，在集团战略规划与执行管理方面发挥非常重要的作用，根据解释，平衡计分卡主要是通过图、卡、表来实现战略的规划.平衡计分卡发展经历三代发展。

平衡计分卡的指标有哪些

平衡记分卡中的关键绩效指标有财务效益指标、内部经营管理指标、外部指标、技术创新和学习指标。平衡计分卡4个角度的KPI内容分析如下：

①财务维度主要关注股东对企业的看法及企业的财务目标。主要研究的财务指标包括股东回报、现金流、主要顾客的收益率、利润预期、销售增长率。财务维度运用的都是一些准确的财务数据，以此来衡量员工的努力是否对企业的经济效益产生了积极的作用。

②顾客维度就是企业站在客户的角度去考虑问题，同时还有企业在顾客方面需要涉及的一些问题。涉及的重要指标包括：交货时间、顾客满意度、市场份额、新客户开发率等。比方说，从顾客的角度来想，交货时间肯定是越快越好。

③内部流程维度要求企业从整个生产经营流程去考虑问题，它其中包括一些驱动目标，这些目标使企业更加专注于客户的满意度，并通过开发新产品和改善客户服务来提高生产力、效率、产品周期与创新。

④创新与学习维度涉及的重要指标包括新产品占销售的比例、雇员调查、主要员工保留率及员工能力评估和发展。

平衡计分卡中的目标和评估指标来源于组织战略，它把组织的使命和战略转化为有形的目标和衡量指标。

BSC中客户方面，管理者们确认了组织将要参与竞争的客户和市场部分，并将目标转换成一组指标。

如市场份额、客户留住率、客户获得率、顾客满意度、顾客获利水平等。

BSC中的内部经营过程方面，为吸引和留住目标市场上的客户，满足股东对财务回报的要求，管理者需关注对客户满意度和实现组织财务目标影响最大的那些内部过程，并为此设立衡量指标。

在这一方面，BSC重视的不是单纯的现有经营过程的改善，而是以确认客户和股东的要求为起点、满足客户和股东要求为终点的全新的内部经营过程。

BSC中的学习和成长方面确认了组织为了实现长期的业绩而必须进行的对未来的投资，包括对雇员的能力、组织的信息系统等方面的衡量。组织在上述各方面的成功必须转化为财务上的最终成功。

产品质量、完成订单时间、生产率、新产品开发和客户满意度方面的改进只有转化为销售额的增加、经营费用的减少和资产周转率的提高，才能为组织带来利益。

一、平衡计分卡的四个维度不包括什么

想要确定平衡计分卡四个维度不包括什么，需要先确定平衡计分卡的四个维度具体包括什么。

平衡计分卡（balanced scorecard）模型的四个维度分别为财务维度、客户维度、内部流程维度、学习与成长维度。

1.财务维度的衡量指标包括销售额（销售利润率、销售趋势等）、流动性（应收账款周转率等）、盈利能力（投资收益率、经济增加值等）、市值（市场增加值、股价）。

2.客户维度的衡量指标包括市场份额、客户获得（新客户的数量、新客户的总销售额）、客户满意度（客户退货、客户投诉等）、客户保留（客户增长率、各类客户的保留率）、质量（质保费）、及时性（及时送货次数、交货所需时间）。

3.内部业务流程维度包括生产率（效益、效率、废料等）、质量（缺陷、退货、返工等）、安全性（事故、保险索赔等）、加工时间（准备时间、交付时间等）、品牌管理（广告数量、调查等）。

4.学习与成长维度包括技能发展（员工培训时间、技能改进）、激励授权（员工平均建议量、已采纳的建议）、新产品（新专利、设计变更次数等）、能力（员工流动率、经验）、团队合作表现。

实施平衡计分卡的管理方法主要有以下优点：

（1）克服财务评估方法的短期行为；

（2）使整个组织行动一致，服务于战略目标；

（3）能有效地将组织的战略转化为组织各层的绩效指标和行动；

（4）有助于各级员工对组织目标和战略的沟通和理解；

（5）利于组织和员工的学习成长和核心能力的培养；

（6）实现组织长远发展；

平衡计分卡的作用：平衡计分卡为战略绩效管理和企业战略管理提供强有力的支持。平衡计分卡分析设立四方面关键成功因素，通过建立各级业务单元乃至各岗位的关键绩效指标，并与企业战略目标紧密相连，形成有机统一的企业战略保障体系和绩效评价体系，可以促进各岗位工作的有序和效率，明显节约企业管理者的时间，提高企业管理的整体效率和业绩。

平衡计分卡改进了传统绩效评价的不足，能提高企业激励作用。传统的绩效评价方法要么单通过财务指标评价，其覆盖面适用部门和岗位过窄;要么是定性的分散的工作任务设立和评价，难以保障公平性、系统性以及战略目标的实现。平衡计分卡通过四方面指标的系统分解和评价，更加体现出管理的系统性和评价的公平性，明显改进了传统绩效评价的不足。

根据这四个不同的角度，平衡计分卡中的“平衡”包括外部评价指标（如股东和客户对企业的评价）和内部评价指标（如内部经营过程、新技术学习等）的平衡；成果评价指标（如利润、市场占有率等）和导致成果出现的驱动因素评价指标（如新产品投资开发等）的平衡；财务评价指标（如利润等）和非财务评价指标（如员工忠诚度、客户满意程度等）的平衡；短期评价指标（如利润指标等）和长期评价指标（如员工成本、研发费用等）的平衡。

平衡计分卡能有效解决制定战略和实施战略脱节的问题，堵住了"执行漏斗"。平衡计分卡系统则包括战略地图、平衡计分卡以及个人计分卡、指标卡、行动方、绩效考核量表。在直观的图表及职能卡片的展示下，抽象而概括性的部门职责、工作任务与承接关系等，显得层次分明、量化清晰、简单明了。

作用：

1、平衡计分卡的出现，使得传统的绩效管理从人员考核和评估的工具转变成为战略实施的工具。