平衡计分卡的目标和指标来源于企业的愿景和战略，这些目标和指标从四个维度来考查企业的业绩，即财务、顾客、内部业务流程、学习与成长，这四个维度组成了平衡计分卡的框架。平衡记分卡的发展过程中特别强调描述策略背后的因果关系，借客户面、内部营运面、学习与成长面评估指标的完成而达到最终的财务目标。建立平衡记分卡的顺序，通常是在先制定财务和客户方面的目标与指标后。
更新时间：2023-04-20 09:18:26 查看全文>>
-
什么是顾客满意度
查看全文>>顾客满意，是指顾客对其明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望已被满足的程度的感受。
提高顾客满意度的方法
提高顾客满意度的提供优秀的产品质量、提高服务质量、定期客户进行回访。
1.提供优秀的产品质量。提供优秀的产品质量是提高客户满意度的关键客户是否满意，最终取决于公司所提供的产品质量，所以公司的产品质量必须过关。
2.提高服务质量。销售人员的服务质量也关系着客户满意度的高低，假如销售人员能提供的服务质量比较高，那么会在总体上提高客户的满意度。销售人员在销售过程中也应当尽量提高客户的购买意愿，增加客户对公司文化的认可程度。
3.定期对客户进行回访。需要定期以电话或邮件的方式对客户进行回访，了解到客户有哪些不满意的地方，并在下次销售过程中进行改进，这样能够大大提升销售过程的质量。
顾客满意的影响因素
-
平衡计分卡的四个维度分别是什么
查看全文>>平衡计分卡的四个维度分别是
1、财务角度：
财务角度主要考核提供给股东的最终价值。常用的财务业绩指标主要有股东回报、利润预期、主要顾客的收益率(即从主要客户处获得的利润率)、销售增长率、投资回报率以及现金流等。
2、顾客角度：
指以客户的眼光来看待企业的经营活动。常用的顾客指标主要有目标市场的销售额(市场份额)、交货时间、客户保留率、新客户开发率(客户获取率)、客户满意度和盈利率等。
3、内部流程角度：
内部流程角度关注能提升企业经营管理水平的关键流程。研发流程：研发周期、研发成本;运营流程：采购、生产、设计，质量、良品率、合格率、效率等等;售后服务流程：服务响应速度，解决问题时间等等。常用的内部流程指标主要有在新工作中与顾客相处的时间、每个雇员的收入、收益率、交货时间、工程进度完成率等。
-
平衡计分卡的四个维度不包括,平衡计分卡与传统业绩评价系统的区别,平衡计分卡的优点和缺点
查看全文>>平衡计分卡的四个维度不包括供应链维度。
平衡计分卡是常见的绩效考核方式之一，平衡计分卡是从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。根据解释，平衡计主要是通过图、卡、表来实现战略的规划，平衡计分卡发展经历三代发展。根据平衡计分卡的定义可知，平衡计分卡的四个维度是不包括供应链维度的。
平衡计分卡中4个维度间的关系：
1、平衡记分卡的发展过程中特别强调描述策略背后的因果关系，借客户面、内部营运面、学习与成长面评估指标的完成而达到最终的财务目标。
2、建立平衡记分卡的顺序，通常是在先制定财务和客户方面的目标与指标后，才制定企业内部流程面的目标与指标，这个顺序使企业能够抓住重点，专心衡量那些与股东和客户目标息息相关的流程。
3、学习与成长的目标为其他三个方面的宏大目标提供了基础架构，是驱使上述记分卡三个方面获得卓越成果的动力。
平衡计分卡的优点和缺点：
-
平衡计分卡的缺点
查看全文>>平衡计分卡的缺点：（1）专业技术要求高，工作量比较大，操作难度也较大，需要持续地沟通和反馈，实施比较复杂，实施成本高；（2）各指标权重在不同层级及各层级不同指标之间的分配比较困难，且部分非财务指标的量化工作难以落实；（3）系统性强，涉及面广，需要专业人员的指导、企业全员的参与和长期持续地修正完善，对信息系统、管理能力的要求较高。
-
平衡计分卡与传统业绩评价系统的区别
查看全文>>（1）从“制订目标—执行目标—实际业绩与目标值差异的计算与分析—采取纠正措施”的目标管理系统来看，传统的业绩考核注重对员工执行过程的控制，平衡计分卡则强调目标制订的环节。平衡计分卡方法认为，目标制定的前提应当是员工有能力为达成目标而采取必要的行动方，因此设定业绩评价指标的目的不在于控制员工的行为，而在于使员工能够理解企业的战略使命并为之付出努力。
（2）传统的业绩评价与企业的战略执行脱节。平衡计分卡把企业战略和业绩管理系统联系起来，是企业战略执行的基础架构。
（3）平衡计分卡在财务、客户、内部流程以及学习与成长四个方面建立公司的战略目标。用来表达企业在生产能力竞争和技术革新竞争环境中所必须达到的、多样的、相互联系的目标。
-
平衡计分卡战略地图架构是什么
查看全文>>财务维度：长短期对立力量的战略平衡；
顾客维度：战略本是基于差异化的价值主张；
内部流程维度：价值是由内部流程创造的；
-
平衡计分卡的要求是什么
查看全文>>为了使平衡计分卡同企业战略更好地结合，必须做到以下几点：
（1）平衡计分卡的四个方面应互为因果，最终结果是实现企业的战略。一个有效的平衡计分卡，绝对不仅仅是业绩衡量指标的结合，而且各个指标之间应该互相联系、互相补充，围绕企业战略所建立的因果关系链，应当贯穿于平衡计分卡的四个方面。
（2）平衡计分卡中不能只有具体的业绩衡量指标，还应包括这些具体衡量指标的驱动因素。否则无法说明怎样行动才能实现这些目标，也不能及时显示战略是否顺利实施。一套出色的平衡计分卡应该是把企业的战略结果同驱动因素结合起来。
-
平衡计分卡和战略管理的关系是什么
查看全文>>一方面，战略规划中所制定的目标是平衡计分卡考核的一个基准；另一方面，平衡计分卡又是一个有效的战略执行系统，它通过引入四个程序（说明愿景、沟通与联系、业务规划、反馈与学习），使得管理者能够把长期行为与短期行为联系在一起，具体的程序包括：
（1）阐述并诠释愿景与战略。所谓愿景，可以简单理解为企业所要达到的远期目标。有效地说明愿景，可以使其成为企业所有成员的共同理想和目标，从而有助于管理人员就企业的使命和战略达成共识，这样才能成为描述取得成功的长期因素。
（2）沟通与联系。它使得管理人员在企业中对战略上下沟通，并将它与部门及个人目标联系起来。
津公网安备12010202000755号