渠道差距是指企业在设计渠道系统时，所设计的渠道与终端消费者的要求之间存在的差距，或企业实际渠道系统与预想的理想渠道系统之间存在的差距。降低直至消除渠道差距是渠道管理的重要目标之一。服务质量差距模型有助于渠道管理者更好地实现这一目标。
更新时间：2023-03-15 17:24:08 查看全文>>
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渠道差距的类型包括什么
查看全文>>渠道差距的类型包括：
质量感知差距是指企业不能准确地感知顾客的服务期望。
质量标准差距是指服务提供者制定的服务标准与管理者所认知的顾客期望不一致导致的差距。
服务传递差距是指因为服务生产与传递过程未按照企业所设定的标准进行而产生的差距。
市场沟通差距意味着企业市场宣传中所承诺的服务与企业实际提供的服务不同。
感知服务差距是指顾客期望服务和顾客感知或实际体验的服务不一致的情况。
渠道差距的原因：
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渠道差距的原因
查看全文>>渠道差距的原因：
市场沟通计划与服务运行实际未能很好融合，传统的外部营销与服务运营不协调，组织未能执行宣传中的服务质量标准，企业沟通宣传中存在过度承诺问题等。感知服务差距是指顾客期望服务和顾客感知或实际体验的服务不一致的情况。渠道差距的产生除了管理方面的原因外，很多时候是外界环境和一些管理限制方面的原因造成的。
渠道冲突产生的原因：
( 1 ）角色错位。一个渠道成员的角色表明了其在渠道中应当承担什么样的义务，并作出使每一个渠道成员都可以接受和预见的行为规范。
( 2 ）目标差异。如果同一渠道系统中的所有成员都有共同的目标，那么各自的效率和利益将会实现最大化。
( 3 ）观点差异。观点差异是指渠道成员对同一情景或同一剌激作出的不同反应。
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渠道冲突的表现形式
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渠道冲突产生的原因
查看全文>>渠道冲突产生的原因：
( 1 ）角色错位。一个渠道成员的角色表明了其在渠道中应当承担什么样的义务，并作出使每一个渠道成员都可以接受和预见的行为规范。
( 2 ）目标差异。如果同一渠道系统中的所有成员都有共同的目标，那么各自的效率和利益将会实现最大化。
( 3 ）观点差异。观点差异是指渠道成员对同一情景或同一剌激作出的不同反应。
(4 ）沟通困难。沟通困难是指渠道成员之间缺乏沟通、沟通不畅或错误沟通等。
( 5 ）决策权分歧。决策权分歧是指渠道成员对于其应当控制的特定领域的强烈感受
( 6 ）期望差异。期望差异是指不同的渠道成员对未来发展的不同估计、不同预期。
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渠道冲突有哪几种类型
查看全文>>渠道冲突类型：
( 1 ）按照渠道成员的层级关系划分。按照渠道成员的层级关系类型，可把渠道冲突分为水平冲突、垂直冲突和多渠道冲突。
( 2 ）按照利益冲突与对抗性行为的关系划分。学者杜茨根据是否存在利益冲突和是否具有对抗性3 将冲突分为同种模型：冲突、潜伏性冲突、虚假冲突和不冲突。
( 3 ）按照渠道冲突程度划分。根据冲突频率、冲突强度以及冲突事件的重要程度，将渠道冲突分为三个层次，低度冲突区、中度冲突区和高度冲突区。
( 4 ）按照渠道冲突对企业发展的影响方向划分。按渠道冲突对企业发展的影响方向，可把渠道冲突分为功能性冲突和破坏性冲突。
渠道权力是指特定渠道成员控制或影响另一渠道成员行为的能力。一直以来，对于“权力”的解释有很多，达西（ Dahi ）认为， A 具有对B 的权力，即A 能让B 做其不愿意做的事情。米勒（ Miller ）和巴特勒（ Butler ）认为，权力就是控制他人行为的能力。埃齐奥尼（ Etzioni ）认为，权力是在人们柏互对立时使对方部分或全部改变的能力。普赖斯（ Price ）的观点强调，权力的本质是一项影响他人行为的能力。尽管不同的人对权力的界定不尽相同，但是有一点认识是一致的，即权力与一方控制或影响另一方的行为能力有关。
渠道权力的来源是指渠道权力赖以产生的源泉或基础。渠道权力的来源有以下五种：
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渠道权力是什么
查看全文>>渠道权力是指特定渠道成员控制或影响另一渠道成员行为的能力。一直以来，对于“权力”的解释有很多，达西（ Dahi ）认为， A 具有对B 的权力，即A 能让B 做其不愿意做的事情。米勒（ Miller ）和巴特勒（ Butler ）认为，权力就是控制他人行为的能力。埃齐奥尼（ Etzioni ）认为，权力是在人们柏互对立时使对方部分或全部改变的能力。普赖斯（ Price ）的观点强调，权力的本质是一项影响他人行为的能力。尽管不同的人对权力的界定不尽相同，但是有一点认识是一致的，即权力与一方控制或影响另一方的行为能力有关。
渠道权力的来源是指渠道权力赖以产生的源泉或基础。渠道权力的来源有以下五种：
（1）奖赏。来自奖赏的权力是指某个渠道成员通过向其他渠道成员提供某种利益而对其产生的权力。
（2）强制。来源于强制的权力是指某个渠道成员通过行使某种强制性的措施而对其他渠道成员产生影响的权力。
（3）专业知识。来自专业知识的权力是某个渠道成员通过某种专业知识而产生的对其他渠道成员的影响力
（4）合法性。来自合法性的权力是某个渠道成员通过渠道系统中的权利与义务关系的合法性而产生的对其他渠道成员的影响力。
（5）参照与认同。来源于参照与认同的权力是某个渠道成员作为其他渠道成员参照与认同的对象而对它们产生的影响力。
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渠道权力的来源包括什么
查看全文>>渠道权力的来源是指渠道权力赖以产生的源泉或基础。渠道权力的来源有以下五种：
（1）奖赏。来自奖赏的权力是指某个渠道成员通过向其他渠道成员提供某种利益而对其产生的权力。
（2）强制。来源于强制的权力是指某个渠道成员通过行使某种强制性的措施而对其他渠道成员产生影响的权力。
（3）专业知识。来自专业知识的权力是某个渠道成员通过某种专业知识而产生的对其他渠道成员的影响力
（4）合法性。来自合法性的权力是某个渠道成员通过渠道系统中的权利与义务关系的合法性而产生的对其他渠道成员的影响力。
（5）参照与认同。来源于参照与认同的权力是某个渠道成员作为其他渠道成员参照与认同的对象而对它们产生的影响力。
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