平衡计分卡的业绩衡量方法_2020年注会《战略》答疑
来源：东奥会计在线责编：张津源2019-12-26 13:22:05
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3科
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只有知识，才能使人成为自由的人和伟大的人。小奥为各位考生整理了注册会计师战略的答疑，小伙伴快进来看看吧！
甲企业是一家处于成长期的健身公司，地处高校密集的大学城。公司实行会员制，顾客主要通过电话和网络预约方式来门店进行健身。甲企业决定采用平衡计分卡进行绩效管理，下列属于从顾客角度考虑的是（ ）。
A.顾客订单的增加
B.顾客续卡率
C.健身器材的维护
D.主要员工保留率
正确答案：B
【提问】器材的维护不能理解为产品的质量吗？器材好，顾客满意度才高呀？
【答疑】尊敬的学员，您好：
我们可以从这个角度进行理解。业务流程角度包括一些驱动目标，它们能够使企业更加专注于客户的满意度，并通过开发新产品和改善客户服务来提高生产力、效率、产品周期与创新，而健身器材的维护就是改善客户服务，专注于客户的满意度方面的措施，所以健身器材的维护属于内部流程角度。
每个努力学习的小天使都会有收获的，加油！
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注：答疑内容出自东奥《战略》教研团队
（本文为东奥会计在线原创文章，仅供考生学习使用，禁止任何形式的转载）
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