战略控制_2020年注册会计师《战略》重要知识点

来源：东奥会计在线责编：苏晓婷2020-07-28 16:55:46

报考科目数量

3科

学习时长

日均>3h

只会幻想而不行动的人，永远也体会不到收获果实时的喜悦。小编为考生们整理了2020年注册会计师《战略》科目的重要知识点，希望考生们能每天坚持复习！

战略控制_2020年注册会计师《战略》重要知识点

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战略控制

【所属章节】

第四章战略实施——第三节战略控制

【知识点】战略控制

战略控制

一、战略控制的过程

战略失效

战略失效的概念		指企业战略实施的结果偏离了预定的战略目标或战略管理的理想状态
导致战略失效的原因		①企业内部缺乏沟通；②战略实施过程中各种信息的传递和反馈受阻；③战略实施所需的资源条件与现实存在的资源条件之间出现较大缺口；④用人不当，主管人员、作业人员不称职或玩忽职守；⑤公司管理者决策错误，使战略目标本身存在严重缺陷或错误；⑥企业外部环境出现了较大变化，而现有战略一时难以适应等
战略失效的类型（按时间顺序）	早期失效		一项战略开始实施时，因为新战略还没有被员工理解和接受，或者实施者对新的环境、工作不适应，就有可能导致较高的早期失效率关键词：开始实施时
	晚期失效		随着时间的推移，由于外部环境的变化使得战略的实施受到了一定程度的阻碍，从而使失效率大为提高关键词：实施一段时间后
	偶然失效		在战略的平稳实施阶段出现的一些意外情况导致战略失效。可能在开始实施时发生，也可能在实施一段时间后发生关键词：意料之外

二、战略控制方法

（一）预算与预算控制

1.预算的类型

增量预算

（Incremental budgeting）

指新的预算使用以前期间的预算或者以实际业绩作为基础来编制，在此基础上增加相应的内容

零基预算

（Zero-based budgeting）

指在每一个新的期间必须重新判断所有的费用。零基预算开始于“零基础”，需要分析企业中每个部门的需求和成本

2.预算的优点比较

增量预算

①预算是稳定的，并且变化是循序渐进的

②经理能够在一个稳定的基础上经营他们的部门

③系统相对容易操作和理解

④遇到类似威胁的部门能够避免冲突

⑤容易实现协调预算

零基预算

①能够识别和去除不充分或者过时的行动

②能够促进更为有效的资源分配

③需要广泛的参与

④能够应对环境的变化

⑤鼓励管理层寻找替代方法

3.预算的缺点比较

增量预算

①它假设经营活动以及工作方式都以相同的方式继续下去

②不能拥有启发新观点的动力

③没有降低成本的动力

④它鼓励将预算全部用光以便明年可以保持相同的预算

⑤它可能过期，并且不再和经营活动的层次或者执行工作的类型有关

零基预算

①它是一个复杂的、耗费时间的过程

②它可能强调短期利益而忽视长期目标

③管理团队可能缺乏必要的技能

（二）平衡计分卡的业绩衡量方法

平衡计分卡表明了企业员工需要什么样的知识技能和系统，分配创新和建立适当的战略优势和效率，使企业能够把特定的价值带给市场，从而最终实现更高的股东价值。

平衡计分卡平衡了短期与长期业绩、外部与内部业绩、财务与非财务业绩以及不同利益相关者的角度，具体如下：

财务角度

财务角度主要关注股东对企业的看法以及企业的财务目标。常用的财务业绩指标主要有股东回报、利润预期、主要顾客的收益率、销售增长率、投资回报率以及现金流等

【提示】主要顾客的收益率=主要顾客带来的净利润/为主要顾客投入的总成本，反映了企业关键客户对企业利润的贡献程度。主要顾客的收益率高，说明为主要顾客投入较少的成本就可以获得较大的利润，企业盈利能力比较高，这有利于企业保持稳定的现金流和可持续增长，从而增加股东财富，因此该指标属于财务角度

顾客角度

常用的顾客指标主要有目标市场的销售额（市场份额）、交货时间、客户保留率、新客户开发率（客户获取率）、客户满意度和盈利率等

【提示】企业开发新顾客的能力是企业提高市场份额的关键。可用新客户开发率（客户获取率）来描述。新客户开发率（客户获取率）=（本期客户数量-上期客户数量）/上期客户数量

盈利率是指客户盈利率，又称客户获利率，可用单一客户获利率和整体顾客获利指数来描述。单一客户获利率=单一客户净利润/单一客户总成本，整体顾客获利指数=（所有顾客净利润/所有顾客成本）÷单一客户获利率最大值。整体顾客获利指数描述现有顾客获利平均水平与单一客户获利率最大值的比率，比率越大代表营销努力集中于那些最能获利的客户，比率越小代表营销努力太过分散

内部流程

角度

常用的内部流程指标主要有在新工作中与顾客相处的时间、每个雇员的收入、收益率、交货时间、工程进度完成率等

【提示】每个雇员的收入是指每个员工的人均销售收入；收益率是指成本费用利润率，反映内部流程的投入产出效率

创新与学习角度

平衡计分卡最大的优点就是能够把创新与学习角度列为4个角度中的一个。创新与学习角度对任何企业能否成功执行战略都起到了举足轻重的作用。常用的创新与学习指标主要有新产品占销售的比例、雇员调查、主要员工保留率、员工能力评估和发展等

【提示】新产品占销售的比例是指新产品销售额占总销售额的比例；雇员调查主要包括员工满意度、员工流动率等；员工能力评估和发展主要包括员工培训次数、员工技术水准等