平衡计分卡-2020年CPA战略每日一考点及习题
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世界上那些最容易的事情中，拖延时间最不费力。不经历辛苦的学习过程，怎能通过注册会计师考试，今日的考点及习题小编已为大家整理好，赶快来学习吧！
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平衡计分卡表明了企业员工需要什么样的知识技能和系统，分配创新和建立适当的战略优势和效率，使企业能够把特定的价值带给市场，从而最终实现更高的股东价值。
平衡计分卡平衡了短期与长期业绩、外部与内部业绩、财务与非财务业绩以及不同利益相关者的角度，具体如下：
财务角度 | 财务角度主要关注股东对企业的看法以及企业的财务目标。常用的财务业绩指标主要有股东回报、利润预期、主要顾客的收益率、销售增长率、投资回报率以及现金流等 【提示】主要顾客的收益率=主要顾客带来的净利润/为主要顾客投入的总成本，反映了企业关键客户对企业利润的贡献程度。主要顾客的收益率高，说明为主要顾客投入较少的成本就可以获得较大的利润，企业盈利能力比较高，这有利于企业保持稳定的现金流和可持续增长，从而增加股东财富，因此该指标属于财务角度 |
顾客角度 | 常用的顾客指标主要有目标市场的销售额（市场份额）、交货时间、客户保留率、新客户开发率（客户获取率）、客户满意度和盈利率等 【提示】企业开发新顾客的能力是企业提高市场份额的关键。可用新客户开发率（客户获取率）来描述。新客户开发率（客户获取率）=（本期客户数量-上期客户数量）/上期客户数量 盈利率是指客户盈利率，又称客户获利率，可用单一客户获利率和整体顾客获利指数来描述。单一客户获利率=单一客户净利润/单一客户总成本，整体顾客获利指数=（所有顾客净利润/所有顾客成本）÷单一客户获利率最大值。整体顾客获利指数描述现有顾客获利平均水平与单一客户获利率最大值的比率，比率越大代表营销努力集中于那些最能获利的客户，比率越小代表营销努力太过分散 |
内部流程 角度 | 常用的内部流程指标主要有在新工作中与顾客相处的时间、每个雇员的收入、收益率、交货时间、工程进度完成率等 【提示】每个雇员的收入是指每个员工的人均销售收入；收益率是指成本费用利润率，反映内部流程的投入产出效率 |
创新与学习角度 | 平衡计分卡最大的优点就是能够把创新与学习角度列为4个角度中的一个。创新与学习角度对任何企业能否成功执行战略都起到了举足轻重的作用。常用的创新与学习指标主要有新产品占销售的比例、雇员调查、主要员工保留率、员工能力评估和发展等 【提示】新产品占销售的比例是指新产品销售额占总销售额的比例；雇员调查主要包括员工满意度、员工流动率等；员工能力评估和发展主要包括员工培训次数、员工技术水准等 |
【例题·单选题】丽岛同城是一家处于起步期的餐饮企业，其业务主要为通过电话订购的方式销售日本特色食品，例如，生鱼片和寿司。该公司决定采用平衡计分卡来计量来年的绩效。下列选项中，属于创新与学习角度的是( )。
A.餐厅营业额增长率
B.客户关系维护
C.处理单个订单的时间
D.新产品占销售的比例
【答案】D
【解析】选项A属于财务角度，选项B属于顾客角度，选项C属于内部流程角度，选项D属于创新与学习角度。
——以上注册会计考试相关考点内容选自张志凤老师授课讲义
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