平衡计分卡的企业业绩衡量_2024注会战略预习知识点
来源：东奥会计在线责编：刘硕2023-11-06 11:22:40
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3科
日均>3h
注册会计师《战略》中“平衡计分卡的企业业绩衡量”分为四个指标。同学们需要理解每个指标中包含的具体内容，同时理解记忆，这四大类衡量指标。
平衡计分卡的企业业绩衡量
1.财务指标
常用的财务指标：营业收入、销售增长率、利润增长率、资产回报率、股东回报率、现金流量、经济增加值等。
2.顾客指标
常用的顾客指标：顾客满意度、顾客投诉率、投诉解决率、准时交货率、市场份额、客户保留率、新客户开发率、客户收益率等。
3.内部流程指标
常用的内部流程指标：数字化信息系统覆盖率、计划准确率、设备利用率、订单准时交付率、采购成本和周期、项目进度及完成率、废物减排及利用率、安全事故率、接待客户的时间和次数、对客户诉求的反应时间以及员工建议采纳率和员工收入等。
4.创新与学习指标
常用的创新与学习指标：研发费用占销售额的比例、新产品销售额占总销售额的比例、专利等级和数量、数字化技术采用率、员工流动率、员工培训费用及次数、员工满意度等。
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