平衡计分卡的企业业绩衡量_25年注册会计师战略考点抢学
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平衡计分卡的企业业绩衡量
平衡计分卡是一种打破了传统的单一使用财务指标衡量业绩的全新的组织绩效管理方法。在财务指标的基础上加入了未来驱动因素，即客户因素、内部经营管理过程和员工的学习成长，在公司战略规划与执行管理方面发挥着非常重要的作用。
重点关注
能够显示企业战略及其实施对提高企业盈利能力和股东价值做出的贡献。
主要衡量指标
主要有营业收入、销售增长率、利润增长率、资产回报率、股东回报率、现金流量、经济增加值等。前面在“企业业绩衡量”中阐述的“财务衡量指标”，都可作为平衡计分卡财务指标内容的选取对象。
2.顾客角度
重点关注
用来衡量和反映企业在满足顾客需求、提高顾客价值方面的业绩。
主要衡量指标
主要有顾客满意度、顾客投诉率、投诉解决率、准时交货率、市场份额、客户保留率、新客户开发率、客户收益率等。
3.内部流程角度
重点关注
主要衡量指标
主要有数字化信息系统覆盖率、计划准确率、设备利用率、订单准时交付率、采购成本和周期、项目进度及完成率、废物减排及利用率、安全事故率、接待客户的时间和次数、对客户诉求的反应时间以及员工建议采纳率和员工收入等。
提示
员工收入是指员工实现的人均销售收入，人均销售收入越高，代表着员工为企业创造的财富与价值越多，反映内部流程的人均产值效率越高。
4.创新与学习角度
重点关注
主要衡量指标
主要有研发费用占销售额的比例、新产品销售额占总销售额的比例、专利等级和数量、数字化技术采用率、员工流动率、员工培训费用及次数、员工满意度等。
知识点来源：第四章 战略实施
注：以上内容选自田明老师24年《战略》基础阶段课程讲义
（本文为东奥会计在线原创文章，仅供考生学习使用，禁止任何形式的转载）
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