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绩效管理工具_2022中级经济师人力资源知识点

来源：东奥会计在线责编：田彤2022-05-31 09:49:41

北京

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成长其实是一个不动声色的过程，一个人熬过一些苦才能无所不能。2022年中级经济师考试时间为11月12日、13日，同学们需要尽快进入备考状态，巩固基础知识点，下面小编为大家带来了东奥教研团队为考生们总结的《人力资源》知识点，同学们快快学起来吧。

绩效管理工具_2022中级经济师人力资源知识点

【内容导航】

目标管理法、标杆超越法、关键绩效指标法、平衡计分卡法

【所属章节】

第七章：绩效管理

【知识点】

绩效管理工具

绩效管理工具作为管理实践与管理理论之间的桥梁与纽带，直接来源并应用于管理实践，主要包括目标管理法、标杆超越法、关键绩效指标法和平衡计分卡法等。

1.目标管理法

概念	目标管理是一种沟通的程序或过程，它强调企业上下一起协商，将企业目标分解成个人目标，并将这些目标作为公司经营、评估、奖励的标准
适用	（1）企业战略相对稳定时期，适合目标管理法
情况	（2）当企业战略有重大调整时，适合关键绩效指标法和平衡计分卡法
设计流程	（1）绩效目标的确定：①各层级目标必须与企业层次上所设定的目标相一致；②目标必须是具体的、相关的、可实现的、具有挑战性的、可测量的
	（2）确定考核指标的权重
	（3）实际绩效水平与绩效目标相比较
	（4）制定新的绩效目标
优势	（1）有效性
	（2）目标管理法启发了员工的自觉性，调动了员工的积极性
	（3）目标管理法的实施过程比关键指标法和平衡计分卡法更易操作
	（4）目标管理法较为公平
劣势	（1）目标管理法倾向于聚焦短期目标，可能以牺牲企业长远利益为代价
	（2）假设之一是认为员工是乐于工作的，高估了企业内部自觉、自治氛围形成的可能性
	（3）可能增加企业的管理成本
	（4）目标有时可能难以制定

2.标杆超越法

概念	标杆超越的实质是企业的变革：通过学习同行业经验，改掉制约企业发展陋习的过程
	（1）标杆是最佳实践或最佳标准，是企业在产品或服务、经营管理、运作方式等方面的榜样
	（2）标杆的寻找范围并不局限在同行业
	（3）更重视比较和衡量
设计流程	发现“瓶颈”—选择标杆—收集数据—通过比较分析确定绩效标准—沟通与交流—采取行动

	选择标杆应遵循两个标准：一是标杆企业要有卓越的业绩；二是被瞄准的领域与本企业有相似特点。根据标杆对象所处的位置不同，可以划分为内部标杆、竞争标杆、行业标杆和最优标杆四类
优势	（1）有助于激发企业中员工、团队和整个企业的潜能，提高绩效
	（2）促进企业经营者激励机制的完善，如董事会把标杆超越作为经营者业绩的标准
劣势	（1）容易使企业陷入模仿标杆企业的漩涡中，失去自身的特色
	（2）一旦标杆的选取出现偏差，也可能导致自身经营决策失误

3.关键绩效指标法

概念	（1）是对企业战略目标的分解，是联结个人绩效与企业绩效的桥梁
	（2）是由主管人员决定并被员工认可的绩效指标，它使评估者和被评估者在工作业绩上的认识保持一致
	（3）是对重点经营活动的反映，而不是对所有业务流程活动的概括
	（4）必须是可量化的或可行为化的
	（5）不是一成不变的，需要随企业战略的变化而调整
设计流程	（1）确定考核指标：要遵守SMART原则，即具体的（Specific）、可测量的（Measurable）、可实现的（Attainable）、相关的（Realistic）、有时限的（Time-bound）
	关键绩效指标有四种类型：
	①数量类，如产品的数量、销售量等
	②质量类，如合格产品的数量、不合格品比率等
	③成本类，如单位产品的成本、投资回报率等
	④时限类，如及时性、供货周期等
	（2）确定评估标准：
	①基本标准（基本绩效工资的实施依据）
	②卓越标准（额外的奖金、晋升等）
设计流程	（1）确定考核指标：要遵守SMART原则，即具体的（Specific）、可测量的（Measurable）、可实现的（Attainable）、相关的（Realistic）、有时限的（Time-bound）
	关键绩效指标有四种类型：
	①数量类，如产品的数量、销售量等
	②质量类，如合格产品的数量、不合格品比率等
	③成本类，如单位产品的成本、投资回报率等
	④时限类，如及时性、供货周期等
	（2）确定评估标准：
	①基本标准（基本绩效工资的实施依据）
	②卓越标准（额外的奖金、晋升等）
优势	（1）将企业绩效指标与企业战略目标紧密联系在一起
优势	（2）自上而下地确定各个级别绩效目标，将企业目标和个人目标很好地整合在一起
劣势	（1）某些职位设计关键绩效指标比较困难，如知识型员工的贡献是无形的
劣势	（2）少一套完整的对操作具有指导意义的指标框架体系

4.平衡计分卡法

概念	从四个角度关注企业的绩效，即客户角度、内部流程角度、学习与发展角度、财务角度
设计流程	（1）审视企业战略和竞争目标
	（2）设立绩效指标
	（3）开发各级平衡计分卡
	（4）设定各级指标的评估标准
	（5）进行绩效考核
	（6）分析考核结果并修正指标及标准
注意事项	（1）高层管理者需要积极参与平衡计分卡法的实施，鼓励员工对参与绩效体系的设计过程，提高员工对绩效考核的理解与支持
	（2）防止平衡计分卡法使用目的的单一。它既是绩效考核办法，又是战略管理工具
	（3）要谨慎选择考核指标。要能够正确反映企业的战略目标，要能够客观、可量化，同时指标数量不宜过多
	（4）要充分重视平衡计分卡法实施的连续性和持久性
优势	（1）消除了财务指标一统天下的局面
	（2）从企业的战略层次考虑问题，并揭示了四个考核角度之间的因果关系，发展了战略管理系统
	（3）实现了评估系统与控制系统的结合
	（4）迫使管理者将所有的重要绩效指标放在一起综合考虑，提高了企业发展的协调性
劣势	实施成本很高，需要耗费大量的人力、物力和财力