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员工申诉管理_2022中级经济师人力资源知识点

来源：东奥会计在线责编：孟凡莹2022-07-06 11:28:28

北京

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珍惜自己的时间，利用好每一份每一秒。做事不放过没一个细节，还有什么是不可能的呢?2022年中级经济师考试时间越来越近了，备考中级经济师正式进入基础学习阶段。今天为大家带来了东奥教研团队为考生们总结的《人力资源》知识点，一起学起来吧。

员工申诉管理_2022中级经济师人力资源知识点

【内容导航】

员工申诉管理

【所属章节】

第十章：劳动关系

【知识点】

员工申诉管理

员工申诉	定义	指组织成员以口头或书面等正式方式，表达对组织有关事项的不满
	（1）员工申诉是通过一种正式的、制度化的方式表达不满
	（2）员工通过申诉渠道表达的不满，通常是由于企业违反了集体协议、劳动法律，或者违背了过去的惯例、规章制度以及没有承担企业应承担的责任而引起的
	（3）通过申诉管理有利于发挥企业层面上的纠纷处理主体的作用，有利于劳动关系双方的协商，确保员工的问题能得到及时处理
员工申诉的范围	员工申诉范围一般限于与工作有关的问题，与工作无关的问题，通常排除在外（如员工的家庭问题、私人问题），员工通过申诉制度处理的主要事项包括：
	（1）因现行制度、规章、办法或措施未尽事宜或执行的疏忽，损害其合法权益的
	（2）对绩效考评及奖惩的决定有异议，且有具体证明的
	（3）对培训、薪酬、福利等方面有异议的
	（4）对劳动合同的签订、续签、变更、解除、终止等方面有异议的
	（5）认为受到上级或同事的违法、滥用职权或不当行为对待，侵犯其权益或影响其正常工作的
	（6）认为职务升迁或工作调派处置不当，而影响其权益的
	（7）申诉人有证据证明自己权益受到侵犯的其他事项
员工申诉管理的原则	（1）合法原则
	（2）公平原则。一是员工与企业是平等互惠的关系，二是当管理者确实触犯公司制度甚至国家法律时，应当一视同仁
	（3）明晰原则。要明确界定员工的申诉范围，避免员工将本可以通过正常管理渠道解决的问题也通过申诉方式提出
	（4）及时原则。一是及时地预防；二是及时地处理
	（5）反馈原则
	（6）保密原则
员工申诉的处理程序	非正式的	主要是依靠第三方调解实现的，依靠训练有素的中立的第三方，协调处理申诉双方当事人的意见分歧，以解决有关问题。实现调解成功的必要保障是争议的双方当事人都同意并积极参与调解
	正式的	正式处理流程四个阶段：①向申诉受理人提交员工申诉表。应写明申诉缘由，并尽量列举可靠的依据。②申诉受理。申诉受理人接到员工申诉后，应在第一时间内作出是否受理的答复。③查明事实。申诉受理人需要填写员工申诉调查记录表。④解决问题。申诉受理人了解事实真相后，根据调查情况在3~5个工作日内，及时将问题处理结果告知员工，并制作员工申诉答复表
解决员工申诉的方法	（1）调查矛盾发生有关的原因
	（2）迅速了解事实真相，做出解释
	（3）尊重申诉人，对其困境和苦恼表示理解和同情
	（4）对员工进行与申诉相关的辅导，让员工了解申诉制度建立的目的和意义
	（5）帮助员工消除顾虑，解决问题