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评价中心技术_25年中级经济师人力资源基础知识点

来源：东奥会计在线责编：孟凡莹2025-04-25 13:59:43

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评价中心技术_25年中级经济师人力资源基础知识点

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评价中心技术

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第六章　人员甄选

【知识点】

评价中心技术

定义：也称管理评价中心技术，是一个由多位评价者对于求职者在一系列练习中的表现进行评价的过程。它是通过情景模拟的方法来对求职者进行评价的，它的一个重要基石是工作样本测试。

两者的不同：工作样本测试是用实际的工作任务对求职者进行测试，而评价中心技术则是用模拟工作任务来进行测试。

评价中心技术主要用于考查求职者是否具备从事管理类工作所需要的人格特征、管理技能以及人际关系技能。【必会】

严格来说，评价中心技术并不是与上述几种甄选手段完全并列的一种测试工具，相反，它实际上是综合运用若干种不同的测试手段对管理类职位候选人进行甄选的过程，其中可能会用到面试、心理测试、主题演讲、角色扮演、公文筐测试以及无领导小组讨论等多种甄选技术。

由于评价中心技术所采用的甄选方法有很多种，它的效标效度一般都很高。

(一)公文筐测试

定义：又称为公文处理测验，是评价中心技术中最常用和最核心的技术之一。它是一种情景模拟测试，是考查被测试者对管理者在实际工作中需要掌握和分析的资料、处理的信息以及做出的决策等所作的一种抽象和集中的反应，在测试中通常会涉及可能会在一位管理者的案头出现的各种需要处理的文件。

公文筐测验在一种假定的情景下实施，组织者会向被测试者提供假设的组织背景、所发生的实际业务以及相对具体的管理环境。

实际操作：

①测试中，求职者要面对一大堆报告、备忘录、来电记录、信函、声明、请示以及其他资料。

② 参加测试的求职者被要求首先阅读这些文件材料，然后以某种管理者的身份，模拟真实组织中的情况，在规定的条件和限定的时间(通常是1～3小时)内对每一份公文进行现场处理，即提出对各类文件进行处理或处置的办法。

对这些文件可能做出的正确反应包括回复函电、拟写指示、做出决定、安排会议、分派任务和转出文件等。

③ 在练习完成后，训练有素的专家会对求职者在处理文件过程中的行为表现和书面答案进行评估。

优点：【必会】

①非常合适对管理人员进行评价，具有较高的内容效度和效标效度;

②操作比较简单，对场地没有过多要求;

③表面效度较高，容易得到被测试者的理解和接受。

缺点：

①编制成本较高，而且评分比较困难，不同评价者对不同的公文处理方式的看法也会有所不同;

②被测试者是单独完成的，无法测试人际交往能力和团队工作能力。

(二)无领导小组讨论

定义：采用情景模拟的方式让一组求职者进行集体讨论，然后观察他们在讨论过程中的言行。讨论的过程中，组织者不会为该小组指定一名领导人，而是让大家自由发言。

具体操作：

①将一些求职者(通常为5-7人) 组成一个小组，然后让他们就某个问题进行1小时左右的讨论。在讨论的过程中，并不指定谁是领导者，也不指定每一位被测试者应当坐在什么位置。有的无领导小组讨论完全不指定每个人所扮演的角色，也可以指定大家分别扮演的角色，无论怎样，大家的地位都是平等的，没有人事先就被指定扮演领导者。

②评价者会在讨论之前向该小组介绍需要讨论的问题、所要达到的目标以及总体的时间限制。

③这一小组的全体被测试者自行组织讨论。

④评价者不参与讨论过程，他们甚至不在现场进行观察，而是透过一个特殊的玻璃墙(评价者能看到被测试者，被测试者却看不到评价者)或者利用视频技术对讨论过程进行观察，然后对参与者在相关方面的表现进行评价。

使用的问题类型：【必会】

①开放式问题：没有固定答案的问题，答案的范围可以很广。

主要考查被测试者思考问题的全面性和针对性，思路是否清晰，是否有新的观点和见解等。

②两难性问题：在两种互有利弊的答案中选择一种。

主要考查被测试者的分析能力、语言表达能力以及说服力等。

在编制时要注意被测试者在两者之间进行选择的概率应该大体相等，其中一个答案不能比另一个答案有很明显的选择性优势，这样才能引发充分的辩论。

③多项选择问题：在多种备选答案中选择有效的几种，或者对备选答案按照重要性排序。

主要考查被测试者分析问题以及抓住问题本质方面的能力，它有利于评价被测试者的能力、价值观以及其他人格特点。

④操作性问题：利用提供的材料设计出指定的物体。

主要考查被测试者参与的积极性和主动性、合作能力以及在实际可操作性任务中充当的角色。

此类测试一般运用在技术性比较强的行业领域，如电器安装和维修以及设计图片或者其他需要实际动手操作的职业。

⑤资源争夺性问题：适用于指定角色的无领导小组讨论，就有限的资源进行分配。

主要考查被测试者分析问题的能力、逻辑思维能力、语言表达能力、辩论以及说服他人的能力、反应的灵活性等。

缺陷：

①对测试题目的要求较高，测试题目必须经过精心的准备，同时要经过测试专家、行业专家等的认真讨论;

②对评价者的评分技术要求较高，要求他们必须接受过专门的观察以及评价培训，以免他们的评价结果过多地受到个人的主观意见甚至偏见的影响;

③被测试者仍然有可能会有意识地表现自己或掩饰自己，以达到通过测试的目的。

通过无领导小组讨论，可以考查被测试者的组织协调能力、口头表达能力、说服能力、领导能力、人际交往能力以及自信程度、进取心、情绪稳定性、反应灵活性等个性特点。

近年来，无领导小组讨论在很多企业招聘大学生中得到了广泛的运用。

(三)角色扮演

定义：要求被测试者扮演一位管理者或者某岗位员工，然后让他们根据自己对角色的认识或担任相关角色的经验来进行相应的语言表达和行为展示。

评价中心技术中设计的练习所要衡量的技能通常包括领导能力、问题解决能力、人际交往能力、行政管理能力以及压力承受能力等。

技能	练习
技能	公文筐训练	无领导小组讨论	角色扮演
领导能力（控制、辅导、影响、足智多谋）	√	√	√
问题解决能力（判断力）	√	√	√
人际交往能力（敏感性、解决冲突能力、合作能力、口头沟通能力）		√	√
行政管理能力（组织能力、规划能力、书面沟通能力）	√	√
压力承受能力（自信心）		√	√