平衡计分卡的业绩衡量方法

　　2014《公司战略》基础考点：平衡计分卡的业绩衡量方法

　　【小编导言】2014年注册会计师报名时间为3月31日至4月25日，现阶段进入2014注会基础备考期，是打牢基础的重要阶段，我们一起来学习2014《公司战略》基础考点：平衡计分卡的业绩衡量方法。

　　【内容导航】：

　　1.平衡计分卡的定义

　　2.平衡计分卡衡量的四个不同角度

　　本知识点属于《公司战略》科目第四章战略选择第三节战略控制的内容。

　　【知识点】：平衡计分卡的业绩衡量方法

　　1.平衡计分卡的定义

　　平衡计分卡表明了企业员工需要什么样的知识技能和系统，分配创新和建立适当的战略优势和效率，使企业能够把特定的价值带给市场，从而最终实现更高的股东价值。

　　2.平衡计分卡衡量的四个不同角度

　　平衡计分卡是一种平衡四个不同角度的衡量方法，它平衡了短期与长期业绩、外部与内部的业绩、财务与非财务业绩以及不同利益相关者的角度，包括：

　　① 财务角度

　　财务角度中包含了股东的价值。财务角度主要关注股东对企业的看法，以及企业的财务目标。

　　② 顾客角度

　　客户角度通常包括：定义目标市场和扩大关键细分市场的市场份额。

　　③ 内部流程角度

　　业务流程角度包括一些驱动目标，它们能够使企业更加专注于客户的满意度，并通过开发新产品和改善客户服务来提高生产力、效率、产品周期与创新。

　　④ 创新与学习角度

　　平衡计分卡最大的优点就是它能够把创新与学习列为四个角度中的一个。创新与学习角度对任何企业能否成功执行战略都起到举足轻重的作用。