价值链分析

　　东奥提示：我们知道，五力模型是研究一个企业在一个产业内生存、发展所必须面临的五种力量，即提出企业要面临的哪五种力量，而竞争战略则是解决该问题的方法，而价值链模型则是充当载体。本篇我们就简要介绍一下价值链模型。

　　价值链模型有三个层次：如果将一个企业当成一个研究对象，那么该企业便是一个微观层次的价值链;而将一个企业与其上游的供应商和下游的采购商放在一起研究，便是一个中观层次的价值链;同时与企业构成直接竞争关系的竞争对手也处于各自的中观层次的价值链中，将企业所处的中观层次的价值链和竞争对手所处的中观层次的价值链放在一起研究，便构成了宏观层次的价值链。本篇研究的是微观层次的价值链，即将一个企业作为一个研究对象。

　　价值链将企业的生产经营活动分为两类：直接参与企业的价值增值过程的称为基本活动，间接参与企业的价值增值过程的称为支持活动。

　　一、基本活动

　　基本活动分为：内部后勤、生产经营、外部后勤、市场销售和服务。

　　1、内部后勤：与进货有关的活动，比如原材料的装卸、入库、盘存、运输(只是进货或退货的运输)和退货。

　　2、生产经营：这个很好理解，但要注意的是：设备维修和检测不属于服务噢，而是属于生产经营类，这个要记住的!

　　3、外部后勤：与出货有关的活动，如最终产品的入库、送货等。应注意接受订单也属于外部后勤，为什么呢?外部后勤包括与产品的库存、分送给购买者有关的活动，那么接受订单便是分送给购买者有关的活动之一，企业得将生产的产品按照客户订单去分送，故属外部后勤。

　　4、市场销售：促进和引导消费者购买企业产品的活动，包括广告、定价和销售渠道等。这个比较好理解，为了促进消费者购买产品，多做广告，降低销售价格等，这些当然属于市场销售。

　　5、服务：与保持和提高产品销售价值有关的活动，比如培训、修理、产品的调试等。应注意区分此处的修理与生产经营中的设备维修的区别，此处的修理是指产品的修理，而生产经营中的设备维修是指修理生产产品的设备，二者有本质区别。

　　二、支持活动

　　支持活动分为：采购管理、技术开发、人力资源管理和公司基础设施。

　　1、采购管理：应注意：(1)这里的采购是指采购职能，而不是采购的物品，采购的物品属于基本活动中的内部后勤。(2)这里的采购是指广义上的，既包括生产原材料的采购管理，又包括其他资源的采购管理，比如办公桌、打印机的采购管理。

　　2、技术开发：也是广义上的技术，既包括与生产经营有关的技术，比如系统的开发，也包括非生产经营有关的技术，比如高级管理层的决策技术。

　　3、人力资源管理：无论什么活动都离不开人的因素，虽说现在科技如此发达，很多企业都采用自动化信息系统控制，但也是人来操作，故招聘、培训等都属于支持活动中的。

　　4、基础设施：应注意的是高层管理人员也是基础设施的一部分。

　　上述各基本活动和支持活动的划分只是通常的划分，企业可根据自身情况进行调整，并不是一成不变的。

　　企业的基本活动和支持活动是不可分割的，相互关联的。企业的基本活动中的单个活动要做得好，并且单个活动之间的关联也要做得好，支持活动中的单个活动要做得好，并且单个活动之间的关联也要做得好，同时支持活动对基本活动的支持也要做得好，这样才能形成相对于竞争对手的竞争优势。

　　提示：如果是提供劳务的企业，比如理发店，那么为客户头发造型属于生产经营，引导顾客消费则属于外部后勤(分送给购买者有关的活动，也即接受订单。)我们学习的时候要灵活一些。

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